한국청소년정책연구원

고객헌장 및 서비스 이행 표준(안)

< 고객 헌장 전문 >

한국청소년정책연구원은 청소년정책을 전문으로 하는 국책연구기관으로서, 청소년 관련 연구와 정책방안을 선도하고 항상 고객을 최우선으로 생각하며 최선의 서비스를 제공하기 위해 아래와 같이 고객헌장을 제정합니다.

1. 우리는 항상 고객을 만족시킬 수 있는 최상의 청소년정책 연구와 조사사업을 수행하겠습니다.

1. 우리는 연구결과물을 다양한 형태로 제공하며, 고객이 원하는 연구정보와 지식을 신속·정확하게 전달하기 위해 노력하겠습니다.

1. 우리는 고객의 요구사항이나 불만에 대하여 책임있게 응대하고, 잘못된 서비스로 인하여 고객에게 불편을 초래한 경우 즉시 시정하고 개선하도록 하겠습니다.

1. 우리는 모든 고객에 대해 차별 없이 공정하게 업무를 수행하며, 고객의 입장에서 고객의 편의를 고려하여 모든 일을 처리하도록 노력하겠습니다.

우리는 이와 같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행표준을 정하여 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

< 핵심서비스 이행표준 >

1. 연구수행 서비스

- 연구과제 수행을 통해 우수한 정책대안을 제시하고 대안의 정책화 반영을 위해 노력함으로써 연구과제가 국가정책에 적극 기여하도록 하겠습니다.

2. 위탁 및 공동연구 수행 서비스

- 정부 유관부처와 국회, 산학연 등과의 소통 및 협업을 강화하고 다양한 네트워크를 활용하여 협력연구 및 협업을 활성화하도록 하겠습니다.

3. 연구성과 확산 및 정보제공 서비스

- 심포지움, 세미나, 포럼, 연구성과발표회 등을 개최하며, 홈페이지 및 페이스북 운영, 뉴스레터 발송 등 다양한 채널을 통해 연구성과를 효과적으로 확산하도록 하겠습니다.

- 연구 원천자료(Raw data), 연구보고서 원문, 학술지, 기타 연구 성과물(세미나 자료, 정기간행물 등)을 기관 홈페이지, NKIS 등에 등록하는 등 공공데이터를 개방하도록 노력 하겠습니다.

< 고객응대 서비스 이행표준 >

Ⅰ. 서비스 일반

1. 방문고객

- 고객의 방문이 용이하도록 홈페이지 내 연구원 소재지의 상세한 약도를 게시하겠습니다.

- 방문하신 고객이 부서와 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 사무실 내 부서명과 명패를 비치하겠습니다.

- 고객이 방문 후 기다리시지 않도록 신속히 고객을 응대하고, 담당자가 부재중일 경우에는 다른 직원을 통해 안내해 드리겠습니다.

- 고객의 방문사유 및 의견을 경청하고 문의사항은 상세히 답변 드리겠습니다.

2. 전화고객

- 홈페이지 내 부서별 담당업무, 업무담당자의 성명 및 연락처를 게시하겠습니다.

- 전화를 주시면 직원의 신분을 정확하게 밝히고 친절하게 응대하겠습니다.

- 문의내용이 별도의 담당직원이 있는 사항일 경우 담당자와 전화번호를 명확히 알려드린 후 담당직원에게 바로 연결해드리겠습니다.

- 담당자가 부재중일 경우에는 고객의 성명, 용건, 전화번호, 전화 받은 시간, 회신 희망여부를 메모한 뒤 담당자에게 바로 연결해드리겠습니다.

3. 온라인(인터넷 등)이나 서면(우편, 팩스 등) 고객

- 홈페이지를 통해 연구원의 최신정보를 상세히 소개하여 고객들이 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.

- 고객께서 보내주신 팩스 및 우편물, 이메일로 접수된 민원은 신속히 담당자에게 전달하여 고객이 원하는 내용을 신속, 정확, 투명하게 처리하겠습니다.

4. 고객 협조사항

- 고객께서 의견을 주실 때에는 성명과 전화번호, 회신이 가능한 전자 메일 주소를 꼭 기재하여 주시기 바라며, 익명이나 가명 등으로 인한 민원은 회신이 불가능하오니 반드시 실명으로 의견을 주시기 바랍니다.

- 업무처리 과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄행위이므로 부정부패 방지와 청렴한 업무환경 조성을 위하여 함께 노력해주시기 바랍니다.

Ⅱ. 고객 참여 및 의견제시

1. 연구원의 각종 경영정보, 연구보고서는 홈페이지(www.nypi.re.kr), 공공기관 알리오(www.alio.go.kr), 전자메일 등을 통하여 제공하여 고객 여러분이 적극 활용할 수 있도록 지원하겠습니다.

2. 홈페이지, 우편, 방문, 팩스 고객제안 등 다양한 채널을 통하여 우리 연구원 사업에 대한 고객 여러분의 의견을 청취하겠습니다. 고객이 제출하신 의견에 대하여는 성실한 답변과 신속한 조치를 취하도록 하겠습니다.

3. 장기간 소요되는 민원은 중간에 처리상황을 전화나 전자 메일 또는 서면으로 알려드린 후 최종 결과를 통보토록 하겠습니다.

Ⅲ. 민원에 대한 시정 및 개선

1. 업무처리에 잘못이 있을 경우에는 고객의 요구가 있기 전이라도 처리내용을 확인하여 시정하고, 그 결과를 즉시 통보해 드리겠습니다.

2. 서비스 이행표준을 지키지 못하였을 경우 연락을 주시면 즉각 시정하고 담당직원을 교육하겠습니다.

3. 고객에게 제공하는 서비스 수준 향상을 위해 매년 정기적인 고객만족도 조사를 실시하고 미흡한 사항에 대해서는 개선해 나가겠습니다.

4. 고객 의견 제출처 및 연락처

- 우편 : (30147)세종특별자치시 시청대로370 세종국책연구단지 사회정책동(D동) 6/7층

- 전화 : 044)415-2114, 팩스 : 044)415-2369